Pilotez vos contrats et vos processus IT avec confiance
Manque de visibilité sur les performances des contrats, mauvaise application des processus ITIL, indicateurs trompeurs ? Amoddex vous aide à reprendre le contrôle. Grâce à notre offre Cockpit, vous bénéficiez d’une visibilité réelle, d’un pilotage efficace et d’une amélioration continue de vos processus et de vos services IT.
Les enjeux rencontrés par nos clients
Manque de visibilité sur les performances des contrats
Sans indicateurs fiables ni remontées structurées, les contrats d’infogérance deviennent difficiles à piloter efficacement.
Mauvaise application des processus ITIL
L'absence d'une déclinaison opérationnelle rigoureuse des processus compromet la qualité de service et la fluidité des opérations.
Absence ou impartialité des indicateurs
Des indicateurs biaisés ou flatteurs empêchent d’identifier les vrais problèmes et retardent la mise en œuvre des actions correctives.
Une approche structurée pour une coordination fluide et engageante
Chez Amoddex, nous faisons de la coordination et de la facilitation un levier central de performance collective. Nous accompagnons les organisations dans la mise en place de dispositifs de collaboration efficaces, capables de fluidifier les interactions, de favoriser l’alignement des acteurs et de sécuriser les projets dans la durée.
Notre accompagnement s’adresse aux contextes complexes ou multi-acteurs, où l’animation des échanges, la structuration des rôles, et le pilotage transversal sont indispensables pour avancer de manière fluide et cohérente.
Notre approche repose sur trois piliers complémentaires :
Structuration du cadre de collaboration
Nous mettons en place un cadre clair : qui fait quoi, avec qui, à quel moment. Cela inclut la formalisation des rôles, des instances (comités, rituels, espaces de travail), et des responsabilités partagées, pour favoriser la lisibilité et l’efficacité.
Animation des dynamiques collectives
Nos consultants facilitent les échanges entre les parties prenantes grâce à une posture neutre, bienveillante et orientée résultats. Nous animons les ateliers, les comités et les sessions de travail en assurant un climat de confiance, une expression fluide des besoins et une progression concrète.
Mise en mouvement et suivi opérationnel
Nous assurons un suivi actif des engagements pris en séance, structurons les actions dans des outils partagés, et remontons les alertes ou besoins d’arbitrage de manière constructive. Nous devenons un point d’appui pour maintenir le rythme et faciliter les prises de décision dans les temps.
En fonction de vos besoins, nous pouvons intervenir :
En soutien transversal à un projet pour fluidifier les échanges et garantir la coordination entre acteurs, en accompagnement à la structuration d’un dispositif de gouvernance (instances, rôles, rituels), en animation d’ateliers stratégiques, de comités de pilotage ou de sessions de co-construction et en renfort ponctuel sur des phases de complexité ou de tension projet.
Notre objectif : faire avancer vos projets en créant les conditions d’une collaboration fluide, efficace et engageante.
Cockpit : une solution 360° pour un pilotage fiable et proactif
Cockpit vous fournit des outils et des méthodes éprouvés pour structurer et piloter vos prestations, en s’appuyant à la fois sur les exigences contractuelles et les réalités opérationnelles.
Obtenez une lecture fidèle de la performance réelle
Grâce à des indicateurs pertinents et actualisés, Cockpit permet d’évaluer précisément les résultats obtenus, de détecter les écarts et de réagir rapidement avec des actions ciblées.
Adoptez une vision globale et intégrée
Cockpit vous offre une vue consolidée sur l’ensemble des leviers de performance : qualité d’exécution, respect des engagements, conformité des processus, traitement des aléas, gestion des risques.
Veillez à la bonne application des processus définis
Nous garantissons la mise en œuvre effective des processus métiers ou organisationnels tels que définis, en vérifiant leur déclinaison concrète sur le terrain et auprès des parties prenantes concernées.
Mettez fin aux indicateurs biaisés
Cockpit s’appuie sur des méthodologies rigoureuses pour produire des indicateurs objectifs, fiables et actionnables, véritables outils d’aide à la décision pour piloter sereinement et durablement vos activités.
Nos prestations
L’offre Cockpit repose sur trois volets complémentaires et modulables, vous permettant de construire un dispositif de pilotage adapté à vos enjeux spécifiques. Vous allez maintenant pouvoir découvrir en détail ces trois volets qui composent l’offre :
Suivi opérationnel des prestations
- Définition et évolution d’indicateurs de pilotage
Conception et actualisation de KPI adaptés à vos priorités et permettant une lecture claire des activités suivies. - Identification des dysfonctionnements terrain
Mise en lumière des écarts constatés dans l’exécution des prestations, grâce à une observation fine des activités réelles. - Animation de comités de suivi
Organisation de points réguliers pour analyser les résultats, échanger sur les écarts, et suivre les plans d’actions correctifs. - Élaboration et accompagnement des plans d’amélioration
Co-construction avec les prestataires ou équipes concernées de mesures concrètes, afin de corriger les dérives et ancrer les bonnes pratiques. - Reporting régulier et personnalisé
Production de livrables récurrents pour restituer les constats, mesurer les avancées et alimenter les instances de pilotage. - Adaptabilité aux orientations clients
Le dispositif Cockpit est ajusté selon les lignes directrices et priorités stratégiques de chaque organisation.
Maîtrise et accompagnement des processus
- Vérification de l’appropriation et de la déclinaison des processus
Évaluation de la manière dont les processus sont traduits concrètement dans les outils, procédures et pratiques. - Suivi de l’application effective
Analyse de l’exécution par les acteurs opérationnels, pour s’assurer du respect des jalons, critères et attendus définis. - Détection des écarts d’application
Repérage des blocages, déformations ou oublis dans la mise en œuvre, afin d’initier les mesures correctrices. - Réalignement sur les exigences de référence
Accompagnement au retour aux fondamentaux, en lien avec les objectifs de qualité et de performance. - Optimisation continue
Propositions concrètes d’amélioration ou d’ajustement pour accroître l’efficacité et la cohérence des processus dans la durée.
Reporting de performance et contractualisation
- Reporting opérationnel ciblé
Création d’indicateurs ad hoc pour éclairer une problématique précise, appuyer une décision ou traiter un point de blocage. - Analyse approfondie et recommandations
Interprétation des résultats pour identifier les causes racines, les leviers d’action et formuler des recommandations concrètes. - Suivi contractuel des engagements
Mise en place d’indicateurs reflétant le respect des clauses contractuelles, qu’ils concernent des objectifs de résultats ou des obligations de moyens. - Calcul de pénalités ou valorisation de performances
Lorsque le contrat le prévoit, Cockpit permet de mesurer objectivement l’atteinte des engagements et de déclencher les dispositifs associés (bonus/malus, pénalités…).
Une offre « axé SI » pour renforcer l’efficacité terrain et restaurer la qualité de service
Afin de répondre aux enjeux spécifiques liés au pilotage quotidien des activités IT, notamment dans un contexte d’infogérance, nous proposons une déclinaison de l’offre Cockpit orientée « axé SI ». Cette déclinaison vise à intervenir au plus près des opérations, en se concentrant sur le suivi des performances, la bonne exécution des processus ITIL et la production d’indicateurs fiables et exploitables.
Que ce soit pour assurer un premier niveau de pilotage contractuel, renforcer l’application des processus ou produire un reporting structuré, l’offre « axé SI » permet de reprendre rapidement la main sur les activités critiques. Elle s’adresse ainsi aux organisations qui souhaitent un dispositif d’appui tactique, capable de détecter les dysfonctionnements terrain, d’interagir avec les infogérants et de contribuer activement à la performance des services IT.
Pilotage opérationnel de 1er niveau des contrats d’infogérance
- Création, évolution et maintien de KPI opérationnels de pilotage
Mise en place et maintien en condition d’indicateurs clés de performance opérationnelle permettant de visualiser les performances, le respect des SLA, des statuts et permettre un pilotage adapté aux attentes client.
- Identification de dysfonctionnements terrain
Identification de dysfonctionnements dans le traitement des tickets incidents, changements, demandes de service, problèmes, qui peuvent générer de l’insatisfaction utilisateurs
- Suivi des activités des infogérants au travers de comités dédiés
Mise en place d’une comitologie afin d’aborder les performances de traitement, les faits marquants, les respect des SLA
- Identification de plan d’actions de remédiation
Etablir avec l’industriel un plan d’action afin de pallier aux dysfonctionnements détectés et rétablir la disponibilité de service de manière pérenne
- Co-constrution des axes d’amélioration terrain
En lien avec le plan de remédiation et dans un objectif de pérennité, il est important d’identifier et de co-construire avec l’infogérant des axes d’amélioration afin de remédier sur le long terme aux dysfonctionnements observés
- Remontés d’informations au client
Cette activité en délégation du client nécessite une remontée d’information récurrente afin de donner la visibilité nécessaire au pilotage contractuel opérer par le client
- Evolution du pilotage en fonction des lignes directrices client
Le Cockpit sait s’adapter et orienter son pilotage en fonction de lignes directrices données par le client. Ainsi, tous les éléments précédents pourront être ajustés en fonction des besoins clients.
Gestionnaire des processus ITIL
- S’assurer de la déclinaison opérationnelle des processus dans l’outillage
Le Cockpit assure que les éléments intégrés dans l’outil de ticketing mis à disposition permettent d’appliquer les processus tels que définis
- S’assurer de la déclinaison opérationnelle chez les infogérants
Le Cockpit assure que l’application des processus par les infogérants respectent les étapes, les livrables d’entrée et de sortie, les éléments de qualification pré-définis
- Identification des dysfonctionnements d’application
Par la maîtrise des processus, le Cockpit peut identifier dans la déclinaison opérationnelle des dysfonctionnements ne répondant pas aux documents définis
- Réalignement des bonnes pratiques
A partir des constats et de l’identification des dysfonctionnements d’application de processus. Le Cockpit peut réaligner sur les bonnes pratiques à entreprendre
- Amélioration continue des processus
Reporting opérationnel
Construction de KPI opérationnels ponctuels afin de donner de la visibilité sur une problématique donnée : Sur une problématique identifiée chez le client, le Cockpit peut développer des indicateurs clés de performance multiples, afin d’apporter une visibilité complète sur le sujet (ex: problème de renouvellement de certificats, suivi de projet, traitement de ticket spécifique, incident majeur…)
Reporting contractuel
Construction de KPI contractuel en fonction des engagements du/des titulaires : Mise en place et maintien en condition d’indicateurs clés de performance contractuels permettant de visualiser l’atteintes des objectifs
Calcul des pénalités : Dans le cadre de pénalités associées sur des engagements contractuels, le Cockpit pourra à l’aide d’indicateurs, calculer les pénalités applicables.
Notre objectif : renforcer la performance de vos services IT en créant les conditions d’un pilotage opérationnel rigoureux, réactif et aligné avec vos enjeux terrain.
Notre accompagnement et les leviers mobilisés pour vos projets
Nos savoir-faire
- Pilotage opérationnel : coordination des prestataires, suivi des engagements de service (SLA/OLA), gestion proactive des incidents, animation des comités.
- Analyse et reporting : production de tableaux de bord fiables, analyse des performances, appui à la décision.
- Amélioration continue : automatisation des processus clés (escalades, reporting, CAB), uniformisation des pratiques, capitalisation des retours d’expérience.
- Maîtrise des processus IT et outils : application rigoureuse des processus ITIL, utilisation experte des outils de gestion de services (type ITSM).
- Gestion des compétences : suivi des compétences via matrices, intégration structurée des nouveaux, montée en compétence encadrée, gestion anticipée du turnover.
- Préparation à la réversibilité : organisation du transfert de service en fin de contrat, documentation et accompagnement du changement.
Notre approche méthodologique au service de vos projets
- Initialisation et cadrage : Prise en main immédiate du périmètre grâce à l’expérience antérieure, validation des objectifs, périmètres, indicateurs (KPI) et mise en place du cadre de gouvernance et des comités.
- Exécution et pilotage opérationnel : Suivi quotidien des prestations via des outils de reporting temps réel, contrôles qualité internes, gestion des risques et des incidents et animation des instances de pilotage.
- Amélioration continue et capitalisation : Suivi des KPI pour identifier les écarts, déploiement de plans de progrès (ex : automatisation, uniformisation des reportings) et intégration des retours d’expérience pour affiner les pratiques.
- Préparation à la réversibilité : Anticipation du transfert en fin de contrat, constitution de référentiels et de documentations à jour et mise à jour continue du plan de réversibilité avec critères de succès définis avec le client.
- Réversibilité effective : Transfert structuré des savoirs, outils, accès et responsabilités, organisation de sessions de passation (méthodologies « passif → actif ») et validation finale par tests et vérification de la complétude.
Nos livrables
Feuilles de route des plans d’actions correctifs
Rapports de performance périodiques
Tableaux de bord de suivi opérationnel et contractuel
Reporting de calcul de pénalités
Bilan d’application des processus ITIL
Parlons de vos projets
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